。无可厚非，市场经济下的有序竞争是推动企业或行业技术进步、提高生产效率和服务水平的重要动力。“内卷”本无过，竞争应当公平有序，但恶性的“内卷”、恶性的竞争、不计成本的竞争，则不是健康可持续发展、更不是国家倡导的高质量发展。

　　首先，防止“内卷式”恶性竞争是落实高质量发展要求的重要举措。从行业到国家层面，反对“内卷式”恶性竞争已成为广泛的共识。从数量追赶转向质量追赶，增强发展的质量优势。而真正促使市场繁荣兴旺的，应该是卓越的品质，是贴心的服务，而绝非仅仅依靠价格的竞争。“内卷”到最后都是输家,没有赢家。

　　其次，防止“内卷式”恶性竞争是发展新质生产力的必然要求。“内卷式”恶性竞争实际落脚在价格的恶性竞争和低质生产力的竞争，与发展新质生产力背道而驰。脱离创新恶性竞争,抑制新质生产力生长。真正实现将利益通过价格下降的方式惠及消费者，其精髓并不在于行业的恶性竞争，而在于科技创新的飞跃。凭借生产力的革新，企业能够有效降低生产成本，在确保自身利润的同时，主动采取降价策略，为消费者带来高价值的产品，进而开辟出更为广阔的市场空间。

　　过去几十年，通信行业确实通过充分竞争，再外加中国人口红利，使我国在通信技术从跟随到并行再到全球领跑，甚至对整个互联网产业链及数字经济发展也极具拉动作用。但时至今日，其实通信行业的恶性竞争或说“内卷式”恶性竞争诟病已久，并非一朝一夕之事，其危害也不言而喻。

　　一是对企业与员工的危害。“内卷式”‌恶性竞争‌最终导致通信企业之间的价格战和低质竞争。当下传统通信领域人口红利已见顶，但运营商转型却未跟上，发展模式仍居多停留在老三样“高佣金、低资费、多促销”驱动。比如，为了抢市场，套餐资费越卖越便宜，融合套餐58元送宽带，流量卡19元180G流量等。在政企项目采购招标时，有的以远低于成本价的价格竞标，不计成本抢占市场，一味只追求量而忽视质。比如，为了保份额，动用成本免费送卡、送宽带有之，甚至牺牲利润也要保收入保份额。比如，为了保指标，如果在高佣金和低资费双管齐下仍解决不了目标达成时，部分地区的一线员工加班加点促销就成了常态。再比如，为了抢渠道，企业相互之间以高补贴、高分成争夺社会代理渠道，而部分“三家通吃”的社会代理渠道更是谙知行业竞争道道，博弈三家运营商争取补贴最大化。长此以往，导致增量不增收、增收又不增利，企业利润越打越薄，员工福利待遇下降，更无心且无利加大研发投入、提高产品质量、改善服务水平、谋划长远未来。

　　二是对行业与客户的危害。在错误的竞争理念与高压的考核模式指挥下，为了争夺客户或完成业务指标，基层销售单元会出现一系列策反客户或欺骗用户的不良行为，如过度电话营销、虚假宣传、业务不知情订制、携号转网恶意代客申诉等等，进一步损害消费者权益。同时，运营商实际上在传统通信领域大部分发展模式仍停留在较低质低水平、劳动密集型的生产方式和竞争方式上，对于产品创新供给和服务提升推动缓慢，因此对于消费者来说，也难以获得更稳定和更优质的产品和服务。我们回首通信过去十年，运营商给C端客户最大的产品感知可能大家记住的只是“流量更多了、网速更快了”，而基于内容和应用的供给却寥寥可数。再如，在新兴业务领域，部分基层销售单元因对采购招标结果不满，甚至出现“丢标必诉”，投诉采购人，实际也损害了行业和客户利益。

　　三是对国家和经济的危害。通信运营商作为国资央企，经营成本都属于国有资产。行业“内卷式”恶性竞争下的价格战、成本战本身就违背了高质量发展和新发展理念要求。不仅带来的是国有资产流失，还造成了收入和效益的不可持续增长，更甚的是长期处于恶性竞争状态的企业就难以有更多的成本进行技术创新和产业升级，落实网络强国数字中国的主责就会打折扣或者延缓进程，导致整个国家的经济结构调整和升级受阻。其次，目前运营商在新兴领域一些发展模式，包括价格战、成本战、虚假贸易等，一定程度上“收入虚假繁荣”，还会对整个国家的经济稳定和发展造成负面影响。此外，恶性竞争还会导致国家税收减少，影响政府的财政收入和公共服务的提供。

　　归其根因，很多业内人士认为，考核指挥棒是导致运营商企业“内卷式”恶性竞争的重要原因。或者简单说，通信行业的国企发展，更多是“考核导向”，而并未完成真正做到一个企业存在意义是“为客户创造价值”的客户导向，更多是在“内卷”KPI。

　　其次，自上而下一级一级下达的不合理或不切实际的目标，以及企业不能层级的单位自身现有能力禀赋却又“够不着”较高目标，因此就会挺而走上价格战、成本战的捷径。

　　同时，在考核评价上，又过于追求短期的经营业绩，过多关注在用户规模和份额增长；而往往忽视了用户的质和价值，以及长期的服务水平。通常情况下，我们往往简单地认为，也是大众和行业内部惯有的单一认识：企业在市场经济行为和竞争中，份额提升是最好去反衬企业管理者的一个市场经营能力的表象指标。

　　再者，通信运营商的“国之大者”主责主业与上市公司的资本市场回报，一定程度上形成博弈。在“国之大者”主责主业，更看重的是国企资产保值增值、科技创新与产业支撑，给国家上交了多少利润，给科技和民生服务做了多少贡献。而在资本市场，上市公司为更好稳定股东和最好擘画股市蓝图的最直接简单是做法，就是往往会较多的一味追求收入增长、用户规模增长“漂亮”的财报数据。

　　防止通信行业“内卷式”恶性竞争，既要坚持问题导向和系统思维，问题要从根源出发自上而下系统地解决。又要“解铃还须系铃人”和“打铁还需自身硬”，行业的问题需要行业自己达成共识来解决；摒弃低质生产方式的竞争亟待需要我们提升自身能力和发展新质生产力。我们认为要重点做好以下几点：

　　首先，政府及监管部门围绕高质量发展要求和“国之大者”所需，自顶层而下构建针对企业的正确业绩观考核与评价体系。并推动自上而下进一步优化对下一级特别是基层的考核模式，从管理制度上摒弃“内卷”理念。

　　其次，运营商企业聚焦国家战略，加快经营理念转变，保持转型定力，将发展重点从市场份额、用户增量的争夺转到用户服务、业务创新上。转到“内卷”科技创新和研发投入上。在追求科技创新的同时，注重价值创造，不仅提供高质量的产品或服务，更要深入洞察消费者需求，以更加个性化、人性化、差异化的方式满足客户期望与愿景。

　　再者，运营商企业间坚决落实行业协同与合作要求，制定行业自律营销行为“红线”和价值“底线”，摒弃价格战，特别对于携号转网、宽带价格、代客申诉、校园市场、政企数字化项目、企业双线、代理渠道黑名单等领域加强协同。建立行业省市两级交叉检查及问责考核的长效机制，闭环自律条款落实到位。

　　最后，政府部门进一步加强监管执法力度，强化重点领域、重点地区市场竞争问题的事前部署、事中巡查、事后查处，依法惩治违法违规行为；将“内卷式”恶性竞争纳入纪检巡视重点项目，更好地引导企业和行业规范健康有序发展。

　　总之，科技创新与价值创造是企业实现可持续发展的良方。在未来的发展中，通信运营商企业需继续加大研发投入，追求产品和科技的卓越与领先；同时必须注重价值创造与品牌建设。只有这样，通信行业才能走出“内卷式”恶性竞争的泥潭，在激烈的市场竞争中立于不败之地。当然，这些改变并非一蹴而就，需要时间和努力来逐步实现。不积跬步无以至千里，但必须坚信，只要方向正确，必将迎来客户更加满意、员工更加幸福、企业更加美好的未来。